Perguntas Frequentes

Pode fazer reservas através do nosso Site (www.mrgoing.com), envio de e-mail (mrgoing.madeira@gmail.com) ou através de telemóvel/WhatsApp (00351 927193525).

A MRGOING irá enviar um e-mail de confirmação ou uma mensagem, caso a reserva seja feita através do WhatsApp

Para alugar um carro precisa de documento de identificação (passaporte ou cartão de cidadão) e carta de condução ou licença de condução. Dependendo da modalidade de pagamento poderá ser obrigatório apresentar cartão de crédito.

Sim. Contudo, dependendo da modalidade de pagamento poderá ser obrigatória a apresentação de um cartão de crédito em nome do condutor principal.

São aceites cartões MasterCard ou Visa. Cartões American Express, virtuais, pré-pagos ou de carregamento não serão aceites.

A partir de 21 anos. Se tem entre 21 e 25 anos de idade tem de pagar uma taxa de condutor jovem a acrescer ao valor do aluguer. Com menos de 21 anos não é possível alugar um carro.

O carro só pode ser conduzido pelo titular do contrato de aluguer (condutor principal) ou pelos condutores adicionais identificados no contrato de aluguer.

Não. Um dia de aluguer são 24 horas. Qualquer fração de um dia é considerado um dia de aluguer.

Em caso de cancelamento, não será cobrada qualquer taxa se nos avisar até 48h antes. Agradecemos que nos informe com a maior antecedência possível. Se não cumprir com o prazo de antecedência mínima a MRGoing receberá uma compensação de 20% do valor total da reserva e devolverá os restantes 80%.

Sim, deverá contactar logo que possível, mas a aceitação do prolongamento dependerá de autorização e disponibilidade.

O prolongamento do contrato de aluguer pressupõe a sua extensão no que respeita ao aluguer bem como aos serviços adquiridos inicialmente.

Caso devolva o carro fora do período previsto do fim do contrato de aluguer, será cobrado o valor de um dia extra com base na tabela de preços em vigor (este valor inclui também o valor adicional de todos os produtos extras adquiridos no início do contrato).

O período mínimo é de um dia (24 horas), mas poderá depender do grupo de veículos.

O veículo alugado dispõe de seguro de responsabilidade civil, assistência em viagem e proteção jurídica. Existem três coberturas de seguros disponíveis. Seguro Base (LDW) – Este seguro está incluído no preço da reserva e é obrigatório. Este Seguros inclui a cobertura de responsabilidades por danos na integridade do veículo causados por acidente ou roubo da viatura alugada e inclui Assistência em Viagem. Pode implicar o pagamento de uma caução associada a cada reserva. O Seguro não cobre os danos nos vidros, espelhos, jantes, pneus e na parte de baixo da viatura. Na ausência destes danos o valor da Caução será restituída na totalidade na devolução da viatura. Seguro SCDW SEM CAUÇÃO e Cobertura Extra – Este seguro é opcional aos valores apresentados no nosso Site, e além da Cobertura sem CAUÇÂO do Seguro Base (LDW), abrange a cobertura para danos em vidros, espelhos, pneus e fundo do veículo, que não estão incluídos no seguro LDW. Este Seguro não cobre chaves perdidas ou partidas, erros de combustível, embraiagem e caixa de direção ou qualquer ação de negligência ou violação do Contrato da Aluguer. Seguro de Cobertura Extra - Este seguro é opcional aos valores apresentados no nosso Site e inclui uma Cobertura Extra para jantes e pneus.

Os danos abaixo identificados estão especificamente excluídos de qualquer opção de Seguro e o locatário será responsável por todos os custos associados: a) Qualquer dano no veículo, em caso de violação de uma cláusula do contrato. b) Qualquer dano causado por conduta intencional, influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução. c) Qualquer perda / danos / artigos pessoais furtados. d) Se o locatário tiver um comportamento descuidado ou negligente de qualquer tipo ou não respeitar as regras rodoviárias locais, resultando em danos no veículo ou em propriedade de terceiros. e) O custo de reaver ou recuperar o veículo de qualquer área restrita, submersa, atolada ou abandonada. f) O custo de substituir chaves que tenham sido danificadas, perdidas, roubadas ou trancadas no interior do veículo. g) Condutores com uma licença de condução cancelada / caducada. h) Por qualquer custo associado ao uso incorreto de combustível. i) Todos os danos sob o corpo do veículo ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros. j) Todos os danos causados por colisão com animais.

O carro deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível da entrega, conforme mencionado no contrato de aluguer.

Sim, a viatura deve ser devolvida nas mesmas condições em que a recebeu, lavada e limpa. O não cumprimento das condições implicará uma taxa adicional de 100,00€ (cem euros).

Não pode fumar no interior dos veículos. Se for verificada a existência de indícios no veículo que evidencie tal conduta determina o pagamento por parte do titular do contrato de aluguer de uma penalização (€150,00).

O condutor deve repor o combustível gasto até ao nível que esta mencionado no contrato de aluguer. Caso não seja devolvido no mesmo nível com que foi entregue, iremos cobrar a diferença do combustível em falta (normalmente é superior ao preço das gasolineiras tradicionais).

Não, a diferença não pode ser devolvida.

Deverá contactar a Empresa de Locação para confirmar se ainda é possível recuperar qualquer objeto pessoal deixado no veículo. A Empresa de Locação não é responsável por quaisquer pertences perdidos ou roubados durante o período de locação.

O veículo deve ser devolvido no dia, hora e localização especificados no contrato de locação. a) Para alterar o local de entrega ou a data / hora, o Locatário deve antes de mais obter a autorização da equipa de reservas da Empresa de Locação. Esta alteração poderá envolver custos adicionais, cujo montante será comunicado pela equipa de reservas. b) O custo aplica-se a todos os casos, independentemente das razões que tenham motivado a alteração. c) Se a Empresa de Locação não confirmar as alterações por correio eletrónico, ou mensagem escrita, o locatário deverá cumprir o local, data e hora de entrega previstos no contrato. A falta de obtenção de autorização e a entrega do veículo fora do horário acordado no Contrato de Locação resultará na cobrança de uma taxa extra três vezes superior à taxa de aluguer, que deverá ser paga imediatamente após a entrega. Se o veículo for devolvido num local diferente do contratado, o locatário é responsável por todos os prejuízos daí emergentes que sejam causados à Empresa de Locação. Se o veículo não for devolvido a um funcionário da Empresa de Locação, o Locatário será responsável por todas as perdas ou danos, incluindo o furto ou roubo do veículo.

Em caso de acidente o titular do contrato de aluguer é responsável pela reparação do veículo na sua totalidade, deixando de haver o valor limite estabelecido pela franquia.

Em caso de acidente o locatário deve: a) Notificar imediatamente a Empresa de Locação e as autoridades policiais de qualquer acidente, furto, roubo ou outro infortúnio; b) Tirar fotografias e obter nomes e endereços de todas as pessoas envolvidas, bem como testemunhas, que possam documentar o que aconteceu; c) Preencher a declaração amigável, em conjunto com outro(s) interveniente(s) que estejam envolvidos; d) Não abandonar o veículo sem tomar todas as medidas relativas à proteção e segurança deste; e) Não assumir qualquer responsabilidade nem se declarar culpado em caso de acidente que possa responsabilizar a Empresa de Locação; f) Recolher e enviar imediatamente após o acidente, a declaração amigável com os dados de outros veículos e condutores que possam estar envolvidos, o relatório das autoridades e as chaves do veículo (em caso de furto) para a Empresa de Locação. Caso contrário, todos os seguros e coberturas de risco não serão aplicáveis e o locatário será responsável por todas as despesas.